Българската софтуерна компания Ablera и IBM подобряват потребителското преживяване на клиентите на застрахователни компании с виртуалния асистент „Beth“

18.12.2020г.

Action Global Communications

Българската софтуерна компания Ablera и IBM подобряват потребителското преживяване на клиентите на застрахователни компании с виртуалния асистент „Beth“

Ablera използва IBM Garage, за да създаде тази интелигентна когнитивна платформа за разговори, базирана на изкуствен интелект (AI), заедно с експерти на IBM в областта на AI технологията София, България – 17-ти декември 2020 г. – IBM обяви днес, че Ablera, българска компания, специализирана в разработването на дигитални продукти на основата на изкуствен интелект (AI) и Machine Learning, избра IBM Garage за съвместното създаване на „Beth“ – интелигентен многоезичен и многоканален виртуален асистент за застрахователни компании, базиран на IBM Watson върху IBM Cloud. Прототипът (Minimum Viable Product) на виртуалния асистент е разработен за две седмици. Интелигентният виртуален асистент на Ablera поддържа взаимодействието между застрахователните компании с техните клиенти, агенти и служители, помагайки им за бързо и лесно обработване на общи и специфични задачи (котировки, уведомления за щети (FNOL), автоматична обработка и оценка на щети, в реално време (24/7/365), като наподобява комуникация човек-човек с крайния потребител. Beth води клиентите през застрахователния процес, за да изпълни поставените от тях заявки и задачи в рамките на минути, премахвайки проблемните точки на клиентското изживяване. Потребителите могат да разговарят с Beth в реално време, на родния си език и да бъдат обслужвани през различни канали (платформи за съобщения, уеб, приложения) от всяко устройство. Beth е обучен да разбира разнообразни въпроси, зададени по различни начини, да разпознава намеренията на потребителя и да предоставя персонализирани отговори и съвети, като извлича необходимата информация от различни източници, с които е интегриран (основната система на застрахователя, финансовата система, системата за управление на клиентите на и др.). Beth може да се използва и за всички бизнес линии на персонално общо застраховане – автомобилно, имуществено, помощ при пътуване и др. Обучението на Beth за останалите бизнес-линии от общото застраховане, както и здравно застраховане, са включени в плановете на Ablera за следващата година. „IBM Garage подпомогна и ускори процеса на разработка на продукта ни. Използвайки нашия опит на Европейския застрахователен пазар, съчетан с концепцията за продукт, базиран на изкуствен интелект, ние се нуждаехме от доверен партньор с ресурси, които да ни помогнат да превърнем идеята си в реалност. “, каза Анри Леви, основател и главен изпълнителен директор на Ablera. Beth използва IBM Watson Assistant и IBM Watson Language Translation. Всички услуги на IBM Watson се хостват в облака на IBM (IBM Cloud) и използват корпоративна верига от инструменти и възможност за регистрация, което осигурява високи нива на сигурност и защита. Професионалистите от Ablera и IBM, включително експерти по застраховане, инженери, изследователи и разработчици, изградиха заедно прототипът (Minimum Viable Product), използвайки IBM Garage Style и Consult-on-Demand подход. В тази колаборация, експертите на Ablera и IBM, си партнират с екипа на ALSO Bulgaria, в ролята му на Value Added дистрибутор на IBM, който е и медиатор и координатор на проекта. „IBM има удоволствието да подкрепи Ablera в предоставянето на това им решение и иновативните им услуги на техни клиенти от цял свят.“, каза Йоханес Маурер, генерален мениджър на IBM за ЮИЕ. „COVID-19 промени из основи бизнессредата за всички организации по света, буквално за една нощ. За да ускорят своята цифрова трансформация, все по-голям брой компании се обърнаха към IBM Garage: ускорен и иновативен подход на IBM, който осигурява персонализирана трансформация на организациите отвътре навън. От началото на годината броят на IBM Garage проектите се е увеличил от близо 300 до над 1500 в различните видове индустрии." За Ablera Ablera е софтуерна компания, фокусирана върху разработването на съвременни технологични решения и предоставянето на авангардни продукти, които да помагат на застрахователните компании и брокерите да опростят сложността на бизнеса и ефективно да оптимизират ресурсите. Основният екип има задълбочени познания в областта на застраховането и повече от 25 години опит в разработването на решения в сферата на технологиите за застрахователни компании и разполага със солиден екип от инженери, работещи в сферата на изкуствен интелект и машинно обучение. https://www.ablera.com/serdica За IBM Garage: https://www.ibm.com/garage За IBM Watson: https://www.ibm.com/watson За ALSO ALSO предлага на повече от 110,000 клиенти достъп до хардуер, софтуер и ИТ услуги от над 660 производители. Клиентите могат да се възползват, освен от традиционната дистрибуторска гама, и от широк набор услуги, персонализирани за тях, включително в областта на логистиката, финансите и ИТ. https://also.bg

Профил