Това лято е изпълнено със събития в областта на управлението на ИТ услугите. Излизат обновени версии на стандарта ISO 20 000 и на рамката от добри практики ITIL.
Какви ще бъдат промените?
ISO/IEC 20000 – новата версия на стандарта е ISO/IEC 20000-1:2011 и е с обновено наименование “Service Management System – Requirements“. Ключови са следните промени:
o Част 1-ва от стандарта, която дефинира изискванията към системата за управление на ИТ Услугите
o Стандартът е с увеличен размер, като има допълнения във въведението, много допълнителни изисквания и обновени дефиниции;
o По добро съгласуване с ISO 9001 Quality Management Systems – Requirements и с ISO 27001 Information Security Management – Requirements;
o 9 клаузи вместо 10 – Премахната е Release Management клаузата и е интегрирана в клаузата с контролните процеси;
o Секции 3 и 4 са комбинирани в една обща клауза наречена Service Management General Requirements;
o Добавени са нови изисквания към дизайна и и прехода на нови и променени услуги. Общо новите изисквания са около 2 пъти повече от колкото в предишния стандарт;
o Значително по добре е изяснено дефинирането на обхват на системата. Това беше един от най големите проблеми с предишния стандарт;
o По – добро изравняване с ITIL v3;
Какво следва от тук нататък с организациите, които вече са сертифицирани и тези, на които им предстои сертификация?
Има преходен период от 2 години, който е организиран по следния начин:
o За организации, които са вече сертифицирани (преди 1-ви Юни 2011):
 Разрешени са одити и ресертификации по стария стандарт Part 1 (ISO/IEC 20000-1:2005) за 2 години, за да могат организациите да имат достатъчно време да адаптират техните системи към изискванията на новия стандарт. След 1ви Юни 2013, ще бъдат валидни одити и ресертификации само по ISO/IEC 20000-1:2011.
o За организации, които ще се сертифицират след Юни 2011 важи следното:
 Одити и сертификации по ISO/IEC 20000-1:2005 ще бъдат позволени до 1ви Юни 2012. След това одити и сертифициране ще се прави само по ISO/IEC 20000-1:2011.
Промените по ITIL рамката са също значителни:
o Освен чисто техническите промени като премахване на капитализацията на наименованията на процеси, функции и роли, има и промени по същността на самата рамка:
o добавени са нови процеси в частта „Стратегия на услугите”
o Нова структура на съдържанието за всяка процесна секция;
o Разширени интерфейси между фазите от жизнения цикъл и процесите;
o Отразени са и новите технологични тенденции като облачните технологии;
От 8-ми Август 2011, ITCE ще предлага обучения по обновените версии на ITIL и ISO 20000.
Разгледайте графика на ITCE и се запишете на следващото обучение на телефон 02/ 44 00 444 или на e-mail: info@itce.com
Този уебсайт използва „бисквитки“. С Ваше съгласие използваме „бисквитките”, за да измерим и анализираме използването на уебсайта (аналитични „бисквитки”), да приспособим уебсайта към вашите интереси („бисквитки“ за персонализиране) и за представяне на подходящи реклами и информация (таргетиращи „бисквитки“). За повече информация прочетете „Използване на „бисквитки”.
Те са необходими, за да функционира уебсайтът и не могат да бъдат изключени. Обикновено се задават само в отговор на действията, направени от вас, които представляват заявка за услуги (настройване на предпочитанията ви за поверителност, влизане в системата, попълване на формуляри и т.н.). Можете да настроите браузъра си да блокира или да ви предупреждава за тези „бисквитки”, но тогава някои части от сайта няма да работят.
Аналитични „бисквитки”
Те ни позволяват да отчитаме посещенията и източниците на трафик, да измерваме и подобряваме ефективността на нашия сайт. Те ни показват кои страници са най-популярни и най-малко популярни и как посетителите се движат в рамките на сайта. Ако не разрешите тези „бисквитки”, няма да знаем кога сте посетили нашия сайт и няма да можете да наблюдавате ефективността му.
„Бисквитки” за персонализиране
Те позволяват подобрена функционалност и персонализация на уебсайта. Те могат да бъдат настроени от нас или от трети страни, чиито услуги сме добавили към нашите страници. Ако не разрешите тези „бисквитки”, някои или всички тези услуги може да не функционират правилно.
Таргетиращи „бисквитки”
Те могат да бъдат настроени чрез нашия сайт от нашите рекламни партньори, да изградят профил на вашите интереси и да ви показват подходящи реклами на други сайтове. Те не съхраняват директно лична информация, но се основават на уникалната идентификация на вашия браузър и интернет устройство. Ако не разрешите тези „бисквитки”, ще получите по-малко насочена реклама.
Безплатни ПРЕССЪОБЩЕНИЯ И НОВИНИ ОТ АГЕНЦИИТЕ И КОМПАНИИТЕ
