ВЕСЕЛА МЕЛАМЕД ОБУЧИ ПРОФЕСИОНАЛИСТИТЕ ОТ ИНДУСТРИЯТА ЗА КРАСОТА И ЗДРАВЕ КАК ДА СПЕЧЕЛЯТ КЛИЕНТА В САЛОНА ЗАВИНАГИ

22.11.2011г.

ASK Advertising & PR Services

ВЕСЕЛА МЕЛАМЕД ОБУЧИ ПРОФЕСИОНАЛИСТИТЕ ОТ ИНДУСТРИЯТА ЗА КРАСОТА И ЗДРАВЕ КАК ДА СПЕЧЕЛЯТ КЛИЕНТА В САЛОНА ЗАВИНАГИ

Последният ден на Arena Professional, започна с Усмивка! „Усмихвайте се! Това се усеща дори в разговор по телефона!”, това бе първият съвет на експерта по бизнес етикет Весела Меламед от ЕксТемпоре (http://ex-tempore.com/). Според нея границата между клиент и служител е много тънка. При обслужването от огромно значение е да не се бъркат ролите и държанието към клиента да бъде подобаващо – нито много уважително, нито много фамилиарно, за да може той да се чувства естествено и на мястото си във вашия салон – нито подценен, нито надценен. Значими детайли за това клиентът да се върне в салона повторно и да го препоръча на своите близки са например: посрещането винаги да бъде топло /да се почувства добре дошъл, уютно, като у дома си/, служителите в салона да се обръщат към клиента с име /персонален подход/, да го гледат в очите /проявяват внимание, разбиране/ и др. Много е важно самите служители на салона да изглеждат перфектно – те са лица на салона /дори униформите са много добре възприети на Запад/, както и личен пример за услугата, която предоставят – не е редно маникюрист да не е с направени нокти, фризьор да не е с добре направена коса или козметик с неподдържано лице... Не бива да се прекалява и с вниманието към клиента – да го разпитваме твърде много за личния му живот или пък да го затрупваме със собствените си проблеми – това особено важи, ако клиентът е дошъл за SPA процедура, която има за цел пълен релакс, отпускане и изолиране на всички проблеми и външни фактори. В присъствие на клиент не е редно да се говори за лични проблеми дори и между колеги от салона, нито пък да се обсъжда политика, житейски случки, които могат да заангажират вниманието на клиента или пък недай си Боже – да се обсъжда друг клиент. Редно е клиентът както е посрещнат с усмивка, така и да бъде изпратен – независимо колко претенциозен е бил той. Това говори за професионализма на обслужващите лица в салона и за неговите възможности. Клиентът е този, без когото не можем. И колко по-взискателни са клиентите ни, толкова по-високо е нивото на нашето обслужване. „Обучението е без инструмент, без който не можем”, обобщи презентацията г-н Александър Кръстев, партньор на Екс Темпоре и SPA терапевт. Семинарът бе, организиран съвместно с Асоциацията за малките и средни предприятия в областта за красота и здраве (АМСПИКЗ).

Профил