На фокус: Проектът "България Ер"

16.08.2009г.

ICYGEN

Новото лице на една от емблемите на България - националният авиопревозвач "България Ер" - през погледа на мениджъра на проекта Air.bg Чаровницата Надя е едно от най-популярните и обичани лица в ICYGEN. Занимава се с реализацията на проекти като уебсайтове и кампании за българския пазар на компанията. Споделя, че тази работа й допада много и се чувства удовлетворена, въпреки че ежедневието й обикновено е много напрегнато и непрекъснато й се налага да гони строги и често почти недостижими крайни срокове. С нея разговаряме по повод старта на един от най-мащабните и впечатляващи проекти на ICYGEN от началото на годината – уебсайтът на авиокомпания България Ер. Би ли определила старта на новия уебсайт на нашия национален авиопревозвач, „България Ер”, като събитие в българския уеб и защо? НВ: Бих казала, че новият сайт е много важен за „България Ер”, защото представя авиокомпанията в уеб пространството по нов, съвременен начин. Старият сайт беше вече морално остарял, при това не само като дизайн. Липсваха и всички онези функционалности, които очаква модерният интернет потребител. Разработеният от нас сайт представя „България Ер” като сериозна и ултра съвременна авиокомпания, която предоставя интегрирани услуги по атрактивен за своите клиенти начин. Какво ново и различно предлага този проект на интернет потребителите от България и света, които планират пътувания от и до нашата страна за бизнес или удоволствие? НВ: Освен възможност за резервиране и закупуване на билети онлайн, която вече рядко изненадва някого, новият сайт на „България Ер” предлага и впечатляващи допълнителни услуги, които правят процеса завършен, придават модерен облик на новия сайт и карат клиента да се чувства много специален и дори поглезен. Става въпрос за следните неща: проверка на резервацията онлайн и промяна при необходимост, както и възможност за наемане на автомобил за ползване в съответната дестинация. Със сигурност едно от най-атрактивните нововъведения е възможността за комуникация с отдел „Обслужване в реално време”. Всеки, който има проблем или въпрос може да се обърне към представител на авиокомпанията в реално време и да получи съдействие или отговор веднага. Само този, който никога не е пътувал, не знае какво огромно значение има това за всеки човек, подложен на неизбежния стрес от пътуването. Убедени сме, че такава услуга би зарадвала и облекчила клиентите на всеки авиопревозвач. На по-късен етап предстои да добавим и възможност за резервиране на хотели, чекиране онлайн и др. С това „България Ер” ще предложи на своите клиенти един завършен цикъл на съвременно обслужване, с пълен комплект от допълнителни услуги и окончателно ще затвърди имиджа си на класна европейска авиокомпания. В последната анкета сред абонатите на нашия бюлетин, най-често посочваните недостатъци в представянето на нашите туроператори онлайн са липсата на предложения за привлекателни промоции, както и на ярко и запомнящо се присъствие. Липсата на пълно обслужване също не е подмината в коментарите. Какви интерактивни маркетингови решения на тези проблеми намери екипа ICYGEN при разработката на новия сайт на „България Ер” ? НВ: За да сме актуални и адекватни в предложенията си за решения на бизнес целите на нашите клиенти, ICYGEN непрекъснато следи тенденциите в предпочитанията на потребителите на стоки и услуги от всички бизнес сектори. Именно затова, в новия сайт на авиокомпанията сме отделили значително място и внимание на промоциите. Разработили сме цяла една секция, в която детайлно се представят всички промотирани дестинации, с описание, цени (с или без летищни такси) – изобщо с цялата необходима информация, за да се направи резервация. В най-видимата част на заглавната страница сме предвидили 2 банерни позиции, които представят промотирани дестинации и една банерна позиция за продукти от Sky Shop (магазина на борда на самолетите). Разработили сме няколко готови за използване варианта за дизайн за банерите, така че да могат да се сменят от административната част на сайта по всяко време. Това придава специфична оригиналност и атрактивност на визията, тъй като при всяко следващо посещение, потребителят вижда една нова заглавна страница. Промоциите се зареждат на регионален принцип, т.е. когато влизаш от различни държави, виждаш различни промоции. Спомняш ли си някакви забавни моменти от работата по този проект? НВ: Да такива винаги има, но точно този проект беше твърде сериозен и сложен и всички бяха максимално концентрирани при изпълнението му, затова за такива ситуации не се сещам. Можеш ли да направиш сравнение между онлайн представянето на водещите европейски и световни авиокомпании и това, което вече демонстрира „България Ер”? С други думи, стигнахме ли ги? НВ: Ако кажа, че сме настигнали световните авиокомпании може би ще бъде пресилено, защото те предлагат изключително много услуги онлайн – като например онлайн чекиране. Убедена съм, обаче, че разработеният от нас сайт е на европейско ниво и отговаря напълно на възможностите и задоволява потребностите на българския онлайн потребител. Проектът „България Ер”е един от многото свързани с компании от туристическия бранш, успешно разработени от ICYGEN. Предстои старта и на още няколко нови. Как би описала налагащите се у нас тенденции по отношение на представянето на бизнеса с туристически услуги онлайн? НВ: Туристическият бизнес у нас се развива все по-активно и с все по-бързи темпове онлайн. Прави впечатление, че повечето туристически компании вече предлагат разнообразни услуги в интернет пространството. Най-важното е, че вече може да откриеш, избереш, резервираш и платиш почивка онлайн, без да ти се налага да посетиш нито една туристическа агенция. Мисля че това е сериозна стъпка напред за българския бизнес, защото както знаем, хората са прекалено заети, за да обикалят туристическите агенции и там да си избират почивка. Естествено това не важи за туристическите услуги в премиум сегмента, защото при тях директния контакт с клиента е много важен. Пожелай нещо на българските рекламодатели! НВ: Бих искала да пожелая на българските рекламодатели да станат по-смели и дръзки при вземането на решения и при разпределението на бюджетите, да инвестират в нови медии и да приемат по-нестандартни и креативни решения за уеб-базираните проекти, които реализират.

Профил