Годишен анализ – алтернативни канали за банкиране

27.01.2014г.

ABC Design&Communication

Годишен анализ – алтернативни канали за банкиране

януари 2014 г. Изминалата година беше белязана от внедряването на редица новости, които бързо започнаха да се възприемат от пазара и да променят неговите очаквания за обслужване и достъп до финансови услуги. Все по-голяма популярност започнаха да набират дистанционните процеси на обслужване и продажби през интернет или телефон. Наред с възможностите за онлайн кандидатстване за кредит, издаване на банкова карта или откриване на депозит, на пазара започнаха да се появяват и услуги от типа „виртуална банка“, чрез които клиентите имат достъп до по-комплексно обслужване и консултация без да е необходимо да посещават банков филиал. Такъв е сайтът „Твоят финансов съветник“ https://www.yourfinancialadvisor.bg, който УниКредит Булбанк стартира в началото на 2013 г. В него лесно и удобно всеки може да намери подходящото финансово решение съобразно конкретната си потребност – покупка или ремонт на имот, спестяване и инвестиции, разплащания и др. При желание да се възползва от предложението, клиентът би могъл да заяви услугата онлайн, да си насрочи среща или телефонен разговор с банков консултант. През 2013 г. на голям успех се радваха и мобилните устройства – смартфони и таблети, чието използване от потребителите продължи да нараства. При смартфоните продажбите в световен мащаб се увеличиха с близо 50% на годишна база, а за таблетите очакванията са през 2014 г. техните продажби да задминат тези на стационарните компютри и лаптопите. В тази връзка не е изненада, че на фокус беше развитието на мобилните услуги и приложения, включително такива с финансово предназначение - мобилно банкиране, електронни портфейли и мобилни разплащания и др. Интересното е, че част от тези решения се предлагат от нефинансови институции, които започват все по-осезаемо да навлизат в сферата на разплащанията, считана до скоро за типична банкова дейност. През лятото на миналата година УниКредит Булбанк организира конкурса UniCredit App Challenge. В него студенти, предприемачи и компании от ИТ сектора представиха своите идеи за мобилни и уеб приложения, а най-добрите от тях бяха отличени с награда от банката и предложение за реализация. Мобилното банкиране на УниКредит Булбанк запази водещата си позиция, като за една година удвои броя на потребителите си и те вече са близо 40 000. Bulbank Mobile работи на над 1200 устройства и освен с IPhone и Android версии, разполага със специално приложение и за по-старите Java базирани телефони. Чрез услугата клиентите могат да следят движенията и наличността по използваните от тях банкови сметки, карти, кредити и да извършват преводи и разплащания директно от мобилния си телефон или таблет. В допълнение УниКредит Булбанк внедри и специално приложение за банкиране за новата операционна система Windows 8, която Microsoft пусна през тази година. Тук е мястото да отбележим и навлизането на безконтактните плащания с банкови карти, които, макар и още прохождащи, представляват важен етап в подготовката на инфраструктурата и клиентите за бъдещето развитие на мобилните плащания, когато телефонът ще се превърне в пълноценен портфейл за разплащане. Изминалата година беше силна година и за социалните мрежи, които като че ли намериха успешния бизнес модел и така търсения от тях стабилен източник на приходи. Освен, че затвърдиха позицията си на важен канал за комуникация с клиентите, тяхната роля в маркетинговите инициативи и планове на компаниите нарасна осезаемо. В социалните мрежи започнаха да се появяват все повече рекламни послания от различни фирми, включително от финансови институции, които се увериха в тяхната ефективност при комуникиране на иновативни услуги, свързани с онлайн продажбите и дистанционното обслужване, като например онлайн депозити, заявки за банкови карти и др. При банкоматите също имаше нововъведения. УниКредит Булбанк първа стартира услугата Cash M, посредством която клиентите на банката могат да изпратят пари на свои близки, роднини или познати чрез банковата си карта на АТМ. Преводът се изпълнява за секунди и може да бъде получен на всеки банкомат на УниКредит Булбанк с карта, независимо от нейния тип и банка издател. Водени от стремежа си да предоставят по-голямо удобство на клиентите си, банките започнаха да обособяват т.нар. 24 ч. зони за самообслужване, в които клиентите сами биха могли да извършват обичайните си банкови операции – теглене и депозиране на средства, нареждане на преводи, заплащане на сметки, получаване на информация и съдействие за използваните банкови продукти и услуги и др. УниКредит Булбанк разполага с 6 модерни зони за самообслужване и близо 30 банкомата с депозитна функция в София и по-големите градове на страната. През март миналата година УниКредит Булбанк откри и първия по рода си Филиал на бъдещето за България и Централна и Източна Европа. Проектът е уникален и в него са съчетани всички новости в областта на банкирането на дребно - съвременни технологии, опростени процеси и изцяло нов модел на обслужване, в центъра на който е клиентът и неговото изживяване при взаимодействието с банката. Модерната визия и обстановка, функционалната 24 ч. зона за самообслужване и комфортните пространства за изчакване и провеждане на срещи, заедно с любезното отношение и персонален подход към всеки клиент правят Филиала на бъдещето приятно място за посещение не само с цел извършване на ежедневните банкови операции, но и за получаване на финансова консултация или провеждането на делова среща с партньор. Моделът доказва своя успех с удвояване на посещенията във филиала след неговото отваряне като Филиал на бъдещето. В заключение можем да определим 2013 г. като динамична в развитието на алтернативните канали за дистрибуция във финансовия сектор и важна крачка за трансформацията на традиционното банкиране към променящите се очаквания на клиентите за по-лесен и бърз достъп до финансови услуги без ограничение от работно време и местоположение. Очакванията ни за 2014 г. са свързани с още по-динамично развитие, като основните акценти ще бъдат върху внедряването на нови функционалности и подобрения на вече изградените дистрибуционни канали с цел увеличаване на тяхното използване и адаптиране към потребностите на клиентите. Допълнителна информация за медии: УниКредит Булбанк, Връзки с обществеността и комуникации Виктория Блажева, тел: 02/9264 993, viki.davidova@unicreditgroup.bg Екатерина Анчева, тел: 02/9264 963, ekaterina.ancheva@unicreditgroup.bg Магдалена Иванова: тел: 02/9232 528, magdalena.ivanova@unicreditgroup.bg

Профил