BP, разливът и предизвикателствата в Twitter

14.06.2010г.

M3 Communications College

BP, разливът и предизвикателствата в Twitter

Социалните медии са могъщ комуникационен инструмент при изграждането на репутацията на дадена организация, но заедно с ползите за нея, те могат да бъдат и голяма заплаха за нейното нормално съществуване. Такъв е случаят с британската компания BP, отговорна за най-голямата екологична катастрофа в историята заради изтичането на 1,7 млн. галона нефт в Мексиканския залив. Мениджърското ръководство решава да използва Twitter акаунта си, за да уведоми своите 14 000 потребители за политиката и действията, които предприема в посока овладяване на свободното изтичане на петрол в океана. Не много успешно оказва се, тъй като компанията споделя само това, което останалите медии говорят за нея. BP вероятно не осъзнава, че в социалните медии потребителите могат да споделят съдържание дори повече, отколкото която и да е организация може да си позволи. Така вниманието се измества от официалния акаунт на компанията към друг – BPGlobalPR, добиващ доста по-голяма популярност, с посетители над 130 000 души. В пародията на официален акаунт тук се постват всеки ден новини от сорта на „всичко е под контрол“, преплетени с лек хумор и реални факти от реално случващото се. „Безопасността е нашата най-голяма грижа. Е, печалбата, после безопасността. Не, всъщност – печалбата, имиджа и след това безопасността, но в тази посока“, е едно от съобщенията, които могат да се прочетат на BPGlobalPR, което впоследствие беше споделено от редица потребители. Акаунтът споделя и линкове със снимки на залети с петрол пеликани. Създателят на BPGlobalPR пише, че е получил доста съобщения от разгневени потребители, които са мислели, че акаунтът е официален. „Обичам да си представям реакциите им в момента, когато осъзнават, че всичко е шега и те трябва да помислят защо всъщност акаунтът съществува“, казва след това той. Ситуацията с BP показва какво огромно предизвикателство за компаниите е да позиционират бранда си в социалните медии, в случая с Twitter. Защото, щом вече е там, хората ще говорят за него, ще изразяват мнението си и ще бъдат искрени. „Това, което интернет прави, е да осигурява на обикновените хора начини, по които те да предизвикват големите брандове“, споделя Мириам Мекел, професор по комуникации в Швейцария. „Можеш просто да създадеш Twitter акаунт и да говориш за марката BP. Ако го правиш добре, духовито, можеш и да имаш 100 000 посетители“, смята тя. Спонтанните движения в Twitter могат да създадат големи брандове – както на продуктите на Apple, но могат и да помогнат за техния погром. Не само благодарение на Twitter, но и на всички негативни коментари относно BP, които се изляха в публичното пространство, пазарната стоност на компанията падна с почти 50% за няколко седмици. Ако тя не намери начин да се справи с проблема и да създаде успешна комуникационна стратегия, не я очаква нищо хубаво в бъдеще.

Профил