Дигиталните иновации на easyJet

09.06.2015г.

MSL

Ново приложение за Iphone Приложението на еasyJet до днешна дата е сваляно над 12,5 милиона пъти и е все още най-бързото приложение за резервации на пазара. Повече от 110 000 пътници използват мобилните бордни карти всяка седмица! Новото приложение на easyJet за Iphone ще бъде достъпно това лято с подобрена фунционалност. Apple Watch easyJet създаде специално приложение за Apple Watch, което беше пуснато при представянето на дългоочакваната технология на 24 Април тази година. Apple Watch е постоянно свързан с приложението на еasyJet, за да предоставя персонализирана полетна информация и изображения в реално време на информацията, която най-често бива търсена от пътниците. Едно от най-големите предимства е Passbook бордната карта, която позволява по-бързото и удобно придвижване на летището. Glances, основна функция на Apple Watch, информира и напомня на пътниците за важни моменти от пътуването, като например информация преди заминаване, детайли за чекирането и статус на полета в реално време. Също така показва на потребителя оставащото време до качването на самолета с функция за отброяване. Тези полезни индикации се изпращат директно до Apple Watch, като използващият технологията усеща леко потупване при получаването им. Mobile Host Това иновативно подобрение на приложението е създадено така, че да предостави полезно и навременно упътване, указания и информация за пътуването от летище Лондон Гетуик. Услугата е съвместна с летище Гетуик и комбинира информация на живо от информационните системи на летището, картите на Google за вътрешността на аеропорта, полетните данни на пътуващия, местоположението му и времето на полета му. Резултатът са персонализирани инструкции и ъпдейти за пътниците по време на пътуването им: • Напомняне за чекирането и потвърждение за резервирания багаж • Указване на посоките до оставянето на багажа, зоната за заминаващи, местоположението на гейтовете • Информация в реално време за гейтовете и лентата за багаж Първоначално услугата ще бъде пусната за Iphone за пътуващите от и до Лондон Гетуик, най-голямата база на easyJet, с планове да се развива. Достъпна е на 7 езика и ще повиши значително цялостното преживяване на пътниците всеки път, когато летят с easyJet. Inspire ме „Inspire ме“ е безплатно и опростено, базирано на картa приложение, което позволява на клиентите да въведат предпочитанията си за тип почивка, бюджет и точка на заминаване. То генерира списък от подходящите дестинации и предложения за конкретни полети в мрежата на easyJet. Достъпно на 14 езика, „Inspire Me“ позволява на пътниците да запаметят до 10 полета в един списък с желания, така че да сравнят детайли за тях и да изберат най-добрата опция. Достъпно е като специално приложение за iPad или чрез сайта на easyJet. С лесни символи, като например сърце, символизиращо романтично бягство или слънце, символизиращо почивка на плажа, избирането на почивка е по-лесно от всякога. Всяка дестинация включва линк полетите на easyJet. Помощ при промени в полета През изминалата година 87% от полетите ни са пристигали с 15 минутна разлика от предвиденото време за кацане, но това е обяснимо при над 420 000 полета годишно. Промени в полетите могат да настъпят поради ред причини и наш приоритет е пътниците да са напълно информирани. Има различни начини, по които уведомяваме пътниците за промени в полетите - Twitter, Facebook, SMS и Email, но основният канал за нас е функцията за следене на полета (т.нар. Flight Tracker). Отскоро уведомяваме пътниците чрез Periscope. Приложението позволява на easyJet да излъчва на живо видеа, с които се обясняват причините за мащабни промени на полетите и как авиокомпанията работи по въпроса, за да минимизираме неудобствата за пътниците. До края на това лято ще пуснем и следващите въведения за обслужване на клиентите при проблеми с полетите. В тези ситуации пътуващите ще могат да резервират лесно сами хотел онлайн без да заплащат, и това им спестява реденето на опашка на летището или обаждане на центъра за обслужване на клиенти.

Профил