Маркетинг на взаимоотношенията

10.06.2015г.

M3 Communications College

Период на провеждане 20 юни 2015 г. събота 10.00 - 17.00 ч. Създаването на стратегии и цели, наблюдението на клиента, събиране на правилна клиентска информация и клиентският анализ са в основата на успеха на Вашия бизнес. Как обаче това може да стане реалност, как да задържите клиентите си и какви са принципите на директния маркетинг, включително и Facebook маркетинга ще разберете на предстоящия курс по Маркетинг на взаимотношенията през юни. Философията зад „взаимотношенията“ и техния „маркетинг“. Защо? Statistics of Things „Стратегията изисква мисъл, тактиката – наблюдение.“ Макс Еве (шампион по шахмат)...“...победата – визия за бъдещето.“ (бел. авт.) Създаване на стратегия и цели. Клиентско Наблюдение (Descriptive Analytics). - Събиране на правилната клиентска информация: създаване и управление на лоялни клиентски програми; успешно управляване на клиентски база данни, акумулирани онлайн; - Клиентски Анализ: сегментация, нови клиенти и привличането на такива, задържане на текущи клиенти/възвръщане на клиенти, които вече сме загубили, максимизиране на ползите от текущи клиенти, cross-sell, up-sell, анализ на движението на различни клиентски сегменти във времето; Предвиждащ клиентски анализ (Predictive Analytics). - Задръжте клиентите, които ще спрат да купуват или ще намалят потреблението си преди да са го направили ; използване на статистически анализи за изчисляване на клиентите, които имат най-голяма вероятност да спрат да пазаруват от вас. - Предложете на клиентите това, което знаете, че ще искат; използване на статистически анализи за изчисляване на най-вероятни артикули, които клиентите ще купят в бъдеще и ускоряване и увеличаване на тяхното потребление. „Действието е основната причина за всеки успех.“ Пабло Пикасо (един от най-влиятелните художници на 20-ти век)… “…и неуспех.“ (бел. авт.) - На правилното място в правилния момент; принципите на директния маркетинг; - E-mail маркетинг; таргетиране и сегментация; създаване на успешни e-mail кампании; онлайн услуги, които да използвате и да започнете да изпращате ваши собствени e-mail кампании веднага; изчисляване на успеваемостта на вашите e-mail кампании, практически насоки; изпращане на e-mail кампания в реално време по време на курса и др. - SMS маркетинг; кога да се използва и как; доставчици и как можете да започнете да изпращате SMS кампании от утре; - Facebook (социални медии) маркетинг; таргетиране на вашите аудитории; използване на ваши клиентски бази и таргетирането им във facebook; таргетиране на подобни клиенти въз основа на вашите текущи клиенти. - Checkout point маркетинг; директен маркетинг при приключване на последна транзакция; - A/B Testing; Защо?; Какъв е правилния начин да го използвате; “Един от най-ефективните начини да забравите голямата картинка (the big picture) е да се съсредоточите в детайлите.“ Чък Паланюк (писател и журналист) БОНУС ТЕМИ: (Презентирани публично за първи път специално за M3 College) А. Милиарди и Милиарди уникални комбинации. “Embracing Diversity” Б. Пирамидата на Маслоу обърната с главата надолу. Визитка: Георги Сердаров е управляващия директор и създател на сайта за ресторантски резервации с отстъпка ReZZo.bg. Кариерата му започва през 2007 г. в централата на световната хотелска верига Golden Tulip Top Hospitality Group. Там първо е асистент по е-дистрибуция и продажби, а после - координатор маркетинг в един от хотелите. През 2009 г. става мениджър лоялни клиентски програми и онлайн продажби и развитие във веригата ресторанти Happy Bar & Grill. Участва в създаването и развитието на интернет страницата за доставка на ресторанти Happy, която през 2013 година печели две награди Forbes E-Volution в категориите "Customer Experience" и "Иновации". През 2015 година печели награда Forbes E-Volution с ReZZo.bg в категорията "Customer Experience". Бакалавър е по бизнес администрация и международен бизнес мениджмънт в Hogeschool INHOLLAND в Ротердам, Холандия и магистър по маркетингови анализи, статистика и CRM от Университета в Гент, Белгия, където в момента e в процес на кандидатстване за докторантура по пазарни изследвания и психология.

Профил