Авиокомпанията въвежда промени, за да улесни достъпа на пътниците до помощ и поддръжка, подчертавайки своя ангажимент за безпроблемно обслужване на клиенти

Wizz Air, най-екологичната авиокомпания в региона на EMEA (Европа, Близък изток и Африка)*, днес обяви важна промяна в опциите си за обслужване на клиенти, като част от непрекъснатите усилия на авиокомпанията да подобрява услугите си.

Авиокомпанията премахна високотарифния си телефонен номер за обслужване на клиенти, за да гарантира, че клиентите вече няма да бъдат таксувани с по-високи тарифи. Вместо това, българските клиенти могат да посетят новия помощен център на Wizz Air, където ще открият повече информация за най-подходящия номер за контакт, като таксите ще бъдат определяни съобразно местните тарифи. 

За най-бърз и лесен достъп до услуги за клиентско обслужване и поддръжка, Wizz Air съветва пътниците да използват онлайн платформата за самообслужване, която е достъпна чрез уебсайта или мобилното приложение на Wizz Air. От тук клиентите могат да управляват резервациите си, да получават информация за полетите си, да правят промени, да заявяват възстановяване на суми или да се справят с проблеми, свързани със закъснения или отменени полети. 

Клиентите могат да получат непрекъсната информация относно резервации, статус на полети, багаж и услуги на Wizz Air чрез онлайн чатбота на авиокомпанията – Amelia. За по-сложни или специфични въпроси, агенти за чат на живо също са на разположение денонощно, за да предоставят необходимото съдействие.

Обслужването на клиенти продължава да бъде основен приоритет за Wizz Air, като авиокомпанията постоянно разработва иновации, които целят подобряване на преживяването на пътниците. През изминалата година Wizz Air въведе гласовата услуга Amelia, която автоматично предоставя на клиентите актуална информация за техните резервации, включително основни насоки и помощ при непредвидени промени или нарушения в разписанието на полетите.

Коментирайки новите промени, Богларка Шпак, ръководител на отдел за клиентско обслужване в Wizz Air, заяви: „Стремим се да предоставяме на нашите клиенти възможно най-доброто преживяване при пътуване. Клиентското обслужване e приоритет на авиокомпанията, а днешната новина е само една от стъпките, които предприемаме за подобряване в тази област. Продължаваме да инвестираме в иновации, за да гарантираме, че можем да предоставим услуги, които отговарят на нуждите на нашите клиенти по целия свят.“

 *Според данни на CAPA – Centre for Aviation Awards for Excellence 2024.