Попаднахте ли на видеото на Доналд Тръмп за ивицата Газа? А спомняте ли си Volvo - For Life рекламата, която промени концепцията на техните рекламни видеа?

В днешния динамичен бизнес свят, автоматизацията чрез изкуствен интелект (AI) променя начина, по който организациите управляват своите операции. Все повече компании, включително малки и средни предприятия, използват AI за автоматизиране на обаждания, съобщения и други ключови процеси.

Компании като UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism и Outsource Point предлагат AI-базирани решения, които помагат на бизнеса да оптимизира процесите си, да намали разходите и да увеличи продуктивността. UiPath се фокусира върху роботизираната автоматизация на процеси (RPA), докато Automation Anywhere комбинира RPA с изкуствен интелект, за да създаде интелигентни работни процеси.

Християн Гешков, Управител на Outsource Point: "Често ни питат дали AI автоматизацията е заплаха за работните места. Истината е, че тя не заменя хората, а ги допълва – освобождава време за по-ценни и стратегически задачи, вместо да се губи в рутинни процеси като отговаряне на едни и същи въпроси или пренасочване на обаждания."

Предизвикателствата при мащабиране на дигитален бизнес

При мащабирането на дигитален бизнес, много компании се сблъскват с проблеми като липса на видимост, недостатъчна отчетност и затруднения в управлението на отдалечени екипи. Тези предизвикателства често водят до пропуснати срокове, липса на яснота в комуникацията и разпокъсани процеси.

Пример за това е, когато ръководителят на проект прекарва часове в проверка на различни канали за комуникация – имейли, чат приложения и табла за задачи. Това води до загуба на време и неефективност.

За да преодолеете тези предизвикателства, внедряването на автоматизация чрез AI може да бъде ключов фактор. Компании като Zapier и Workato предлагат платформи за автоматизация, които свързват различни приложения и автоматизират работните процеси, намалявайки ръчната работа и повишавайки ефективността.

"Проблемът не е в липсата на технологии, а в липсата на правилна интеграция. Виждаме как много компании внедряват AI решения, но ако те не комуникират помежду си, вместо да спестяват време, могат да създадат допълнителни проблеми. Тук идва и нашата роля – да помогнем с цялостната стратегия за автоматизация.", споделя Гешков

Робо обаждания и съобщения

Робо обажданията и автоматизираните съобщения са мощни инструменти за комуникация с клиенти. Те могат да се използват за подсещане за предстоящи срещи, събиране на обратна връзка и информиране за нови оферти или услуги.

Компании като Twilio и Five9 предлагат AI-базирани комуникационни решения, които автоматизират обажданията и съобщенията, намалявайки времето и разходите за ръчни телефонни обаждания.

"Работя в сферата на контактните центрове над 7 години и едно от най-големите предизвикателства винаги е било управлението на обаждания. Автоматизираните решения не означават студени, безлични отговори – напротив, те могат да направят комуникацията по-бърза и по-ефективна, без да губят човешкия елемент.", споделя собственикът на Outsource Point

Практическо приложение на AI автоматизацията

За да постигнете максимална ефективност, е важно всички внедрени решения за автоматизация да работят синхронизирано. Например, комбинацията от Monday.com за управление на проекти, Twilio за комуникация и Clockify за проследяване на работното време може да осигури цялостно решение за управление на бизнеса.

Outsource Point е една от компаниите, които помагат на бизнеса с AI автоматизация, но не е единствената. Все повече фирми търсят решения, които комбинират различни технологии в едно цяло, за да оптимизират работния процес.

"Когато автоматизацията се внедри правилно, резултатът е значително по-добра продуктивност. Грешките намаляват, комуникацията се подобрява, а бизнесът има повече контрол над процесите. Това не е просто бъдеще – това е настоящето на успешния бизнес.", твърди Гешков

AI автоматизацията не е просто модерна тенденция, а необходимост за компаниите, които искат да останат конкурентоспособни. Използването на интелигентни технологии за автоматизиране на комуникацията и работните процеси може да помогне за подобряване на видимостта, отчетността и продуктивността в организациите.

Компании като UiPath, Twilio, Five9, Zapier и Outsource Point предлагат различни решения, но ключът към успеха е в правилната интеграция и стратегическото внедряване.

"Не е въпросът просто да внедриш AI – въпросът е как го правиш. Автоматизацията не е самоцел, а инструмент, който трябва да бъде използван умно, за да носи реална стойност за бизнеса.", завърши Гешков.