Wizz Air, най-екологично устойчивата авиокомпания в региона на Европа, Близкия изток и Африка*, днес стартира нов подход с фокус върху клиента, въвеждайки рамката Customer First Compass – модел, който поставя клиента в центъра на всяка дейност на компанията.

През следващите три години авиокомпанията ще инвестира 14 милиарда евро, за да повиши качеството на обслужването на клиенти и да гарантира, че точността, достъпността, иновациите и високото качество на обслужването са в основата на всяко пътуване с Wizz Air. 

Изградена върху четири основни стълба – продукт, цена, обслужване и комуникация, рамката Customer First Compass очертава бъдещата посока на развитие на Wizz Air и подновения ѝ ангажимент към клиентите. Това включва инвестициите в най-съвременни технологии, повишаване на надеждността и предоставяне на още по-добро клиентско обслужване. Тази трансформация представлява съществена промяна в начина, по който авиокомпанията обслужва своите пътници.

Планът Customer First Compass на Wizz Air, поставящ клиентите на първо място – ориентир за всяко пътуване.

Новият стратегически подход на авиокомпанията се основава на четири ключови стълба: 
1.    Продукт
Wizz Air се ангажира с предлагането на подобрен стандарт на пътуване, като вече има поръчани над 300 нови самолета с най-модерен интериор в салона от серията Airspace. Авиокомпанията разполага с една от най-младите, най-безопасни и най-икономични по отношение на горивото флотилии в индустрията. Разширявайки обхвата си в Европа, Африка, Централна Азия, Източна Азия и Близкия изток, Wizz Air се стреми да предложи на пътниците междуконтинентални пътувания на достъпни цени до вълнуващи нови дестинации със самолета Airbus A321 XLR. Възприемайки на 100% дигитален подход, Wizz Air гарантира, че пътуването на клиентите ще бъде безпроблемно – от резервацията до качването на борда.

2.    Цена
Ниските цени са в ДНК-то на Wizz Air. Авиокомпанията предприема мерки, за да гарантира, че тарифите ѝ са напълно прозрачни и без скрити такси. С ангажимент да продължи да предлага достъпни пътувания, Wizz Air осигурява допълнителни отстъпки чрез WIZZ Discount Club и умни членски карти, така че пътниците винаги да могат да пътуват изгодно.

3.    Услуга
Точността е приоритет на Wizz Air. Авиокомпанията продължава да изгражда устойчивост в своите операции, за да сведе до минимум отмяната на полети, да намали закъсненията и да осигури бързи решения в случай на смущения на полетите, използвайки иновативни AI инструменти в оперативния контролен център. С водещ в индустрията процент на изпълнени полети от 99,5%, Wizz Air гарантира, че клиентите достигат до дестинацията си. В случай на проблем, виртуалният асистент на авиокомпанията – Amelia, се свързва по телефон със засегнатите пътници, за да ги информира и подкрепи. При възникнало нарушение, валидните искове се обработват до 7 дни, а стойността на билетите се възстановява в рамките на 24 часа.
 
4.    Комуникация
Wizz Air улеснява достъпа на пътниците си до информация и контакти на авиокомпанията, като модернизира своя помощен център и премахва високотарифния си телефонен номер за обслужване на клиенти (с време за изчакване на обаждането средно не повече от една минута). Това лято авиокомпанията ще пусне и функцията MyJourney в мобилното си приложение, която ще предоставя на пътниците актуална информация в реално време. С незабавни актуализации чрез приложението, електронна поща или SMS клиентите могат да бъдат информирани за статуса на своето пътуване. Wizz Air се ангажира с ясни правила без дребен шрифт, като гарантира прозрачност и разбиране. Клиентите на Wizz Air могат да получат съдействие винаги, когато е необходимо, онлайн или по време на полет. Това прави комуникацията безпроблемна и ефективна.

Ивон Мойнихан, директор „Корпоративна устойчивост и ESG“ в Wizz Air, заяви: „Днес отбелязваме нова страница, представяйки Customer First Compass – символ на нашия ангажимент да поставим клиента на първо място. Това е не просто рамка, а цялостна промяна в начина, по който мислим, действаме и постигаме резултати в бизнеса. От земята до въздуха всяко наше решение вече ще се ръководи от нуждите на нашите клиенти! Продуктът, цената, обслужването и комуникацията са областите, в които нашите клиенти ще усетят най-силно разликата. Ние не просто се усъвършенстваме, а въвеждаме иновации, инвестираме и променяме преживяването при пътуване. Това е само първата стъпка в едно ново вълнуващо пътешествие и очакваме с нетърпение да споделим още новости с нашите клиенти, които са в центъра на всяко пътуване, водени от нашия Customer First Compass.”

Повече информация относно това, което пътниците могат да очакват от Wizz Air, има на страницата на Customer First Compass. 

*Според данни на CAPA – Centre for Aviation Awards for Excellence 2024.