Как да привличаме клиенти и да управляваме очакванията им

16.10.2014г.

M3 Communications College

Как да привличаме клиенти и да управляваме очакванията им

Период на провеждане: 5 ноември - 26 ноември в дните понеделник и сряда 18:30 - 20:30 ч. (с почивка от 10 мин.) Имате ли проблем с привличането на клиенти? Често ли ви се случва да се чудите как да уредите бизнес среща с желан проспект? Комуникацията е неразривна част от живота на всеки един от нас, но когато говорим за ефективна комуникация с потенциални клиенти, изникват въпроси, на които твърде малко специалисти могат да отговорят адекватно. Ако искате да разберете повече за това как да намерите потенциални клиенти, как да преговаряте с тях така, че да сключите сделка, кои НЛП техники да използвате и с какви техники да управлявате взаимотношенията си с клиентите, то този курс е идеален за вас. Курсът е разделен в две основни части: Основи на продажбите и управление и развитие на клиенти. ПРОГРАМА: Основи на продажбите: Ден 1 – Фази на продажбата – Как протича пълният цикъл на сключване на сделка? – Намиране на потенциални клиенти – Кои са източниците на информация за потенциалните ни клиенти? Как да водим клиентска база с данни? Къде да търсим и се запознаваме с нови клиенти? Практическа задача: Ролева игра за запознаване на коктейл, разделяне по двойки (едната страна работи в туристическа агенция; трябва да събере информация за потенциалния клиент– какви са му предпочитанията, и да си уговори среща). Ден 2 – Уговаряне и подготовка за среща – Водене на телефонен разговор; Какво трябва да направим преди среща? Практическа задача: Ролева игра за телефонен разговор, провеждане на „студено“ обаждане. Ден 3 – Водене на среща – Как трябва да водим ефективна комуникация с клиентите; как успешно да съчетаваме вербални и невербални средства. Влизане в рапорт с клиента и други НЛП техники. Как бързо и лесно преодоляваме на възражения? Практическа задача: Игра по двойки за партньорски взаимоотношения. Ден 4 – Приключване на среща; последващи дейности – как да улавяме сигналите на клиента за готовност за сделка? Поемане на конкретни ангажименти с конкретни срокове? Попълване на база с данни. Key Account management – управление и развитие на клиенти: Ден 5 – Key Account Management – какво искат големите корпоративни клиенти, как да идентифицираме кои са ключовите ни клиенти; личностен профил на успешния key account manager. Ден 6 – Създаване на трайни взаимоотношения с клиентите; Процес за развитие на ключови клиенти – как да създаваме дълготрайни партньорски взаимоотношения? Стратегия за цялостно развитие и предлагане на нови решения. Ден 7 – Резюме с case study; Wrap-up; Лектор: Христо Христов Христо Христов е стратегически акаунт мениджър във VIVACOM през последните 6 години. Ежедневната му работа е свързана с водене на срещи и реализиране на продажби с топ мениджъри на едни от най-големите компании в България като Кока Кола Хеленик, Монделийз България, Приста Ойл, Монбат, Хювефарма, Министерство на здравеопазването, G4S, НЗОК, Сиела и много други. Преди това има професионален опит като финансов анализатор в IBM България. През последните 2 години Христо Христов е включен във вътрешната програма на VIVACOM за задържане и развитие на ключови търговци. Той е активен трейнър във VIVACOM Sales Academy за обучение на търговци в компанията. Преминал е редица вътрешни и външни специализирани обучения като завършен курс „Силно въздействащи презентации“ в Дейл Карнеги Трейнинг България, курс за „Бизнес комуникация“ и множество конференции като King of Sales. Своето образование получава в Cotrugli Business School – Хърватия, където успешно завършва MBA (Master of Business Administration) и натрупва безценен практически и теоретичен опит от редица международни лектори. Има бакалавърска и магистърска степен по счетоводство и финансов контрол от УНСС. НАЧАЛО: 5 ноември 2014г. от 18:30ч. Цена: 180 лв. Начин на плащане: В брой и по банков път Лектор: Христо Христов Хораруим: 18 Учебни часа Сертификат: Всеки курс гарантира високо ниво на подготовка и удостоверение за професионална специализация. Материали: Материалите ще се получават на място и ще са съобразени с практическата насоченост на курса Период на провеждане: 5 ноември 2014 - 26 ноември 2014

Новини от агенциите