Изпитанието пред търговеца: да продава на „по-интелигентния“ купувач

16.09.2015г.

United Partners

Изпитанието пред търговеца: да продава на „по-интелигентния“ купувач

Според доклад на MasterCard, публикуван на 09.09.15, технологията вече докосва почти всяка сделка на дребно, променяйки драстично пазаруването, както за търговците, така и за потребителите. Информацията за вземането на осем от всеки десет решения за покупка на купувачите по света сега се получава от цифрови устройства, като потребителите заявяват, че използват повече смарттехнологии (интелигентни купувачи) и получават повече за парите си от преди. Все пак, макар повече от девет десети от оборотите в търговията на дребно да се дължат на продажби във физически магазини, в резултат виждаме купувач във физически магазин, който е по-ориентиран и купува от по-малко на брой отделни магазини, отколкото през предишните години. „За успеха на търговеца, от първостепенно значение е прилагането на интелигентен подход към интелигентните купувачи. Въпреки това, пазаруващите продължават да отчитат разочарованието си от това, че търговците не го осъзнават,“ казва Матю Лори, старши вицепрезидент на звеното Решения за търговци на MasterCard Advisors, подразделение на MasterCard за професионални услуги. „Добрата новина е, че съществуват решения както за анализиране, така и за отговаряне на тези очаквания, като желанията на омникупувачите се посрещат на всяка стъпка от овластеното им пътуване и по този начин се създаде екосистема, която ги тласка напред.” Ръководството на MasterCard за маркетинг директорите на търговците на дребно относно омникупувачите съчетава данни от проучвания на хиляди купувачи по целия свят с наблюдения от MasterCard, основани на транзакции. Сред основните констатации са, че: • Използването на технологии при пазаруване е почти универсално: Осемдесет процента от потребителите съобщават, че в процеса на пазаруване използват технологии, като смартфон приложения за проверка на цените, услуги за купуване онлайн с получаване на стоката в магазина, както и технология във физическия магазин за проучване или поръчване на продукт. В допълнение на това, шестима от всеки десетима правят повече проучвания на стоките онлайн днес, отколкото преди две години. • Физическите магазини поддържат силни позиции: Омниклиентът избира физически магазини за по-добро обслужване и по-бързо, по-социално пазаруване. Това може би допринася за сравнително нединамичния ръст на електронната търговия като дял от общите продажби на дребно (7.5 на сто в световен мащаб). • Клиентите желаят конкретна стока и безпроблемно сдобиване с нея: Днешните купувачи знаят какво искат. Най-голямото разочарование – цитирано от 73 процента от анкетираните – е артикули да не са в наличност, което подчертава важността на управлението на складовото стопанство за търговците на дребно. • Потребителите се чувстват по-интелигентни и получават повече за парите си: Цели 80 процента от потребителите в световен мащаб заявяват, че получават повече за парите си, както във физически магазин, така и онлайн. • Търговците се подготвят за лоялността на омникупувачите: Въпреки че само на един клик разстояние имат почти безкраен избор, едва 26 процента от купувачите желаят да пробват нови търговци. Това може да представлява предизвикателство за търговците, които се опитват да привлекат нови клиенти. Едва 20% заявяват, че технологията ги е накарала да обмислят дали да не изберат нов търговец. „Разглеждайки потребителите по целия свят, бразилците имат най-голяма страст да проучват стоките. В пазари като Великобритания и САЩ, колкото повече потребителите проучват преди пазаруване, толкова по-малко физически магазини посещават,“ казва Теодор Якобусио, вицепрезидент на Global Insights, MasterCard. Методология: Ръководството за маркетинг директорите на търговците на дребно относно омникупувачите съчетава наблюдения на MasterCard, основани на транзакции, със собствено изследване на омникупувачите, проведено на девет пазара: Бразилия, Китай, Германия, Хонконг, Индонезия, Полша, Обединените арабски емирства, САЩ и Великобритания. Онлайн анкетата, включваща 11 337 души, беше проведена през юли 2015 г.

Новини от агенциите